De conformidad con lo dispuesto en la Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, Silverway Asset Management SGIIC, SL dispone de un Servicio de Atención al Cliente, cuya finalidad es conocer, estudiar y resolver las quejas y reclamaciones que los clientes planteen con respecto a las operaciones, contratos o servicios. Para disponer de una información ampliada en esta materia pulse en el siguiente vínculo: Reglamento del Servicio de Atención al Cliente.
Para que pueda conocer con mayor amplitud sus derechos le invitamos a que acuda a la sección de Reclamaciones de la CNMV.
Las funciones del Servicio de Atención al Cliente son la tutela y protección de los derechos e intereses de los clientes, derivados de las relaciones entre los clientes y las gestoras, así como procurar que tales relaciones se desarrollen en todo momento conforme a los principios de buena fe, equidad y confianza recíproca.
El Servicio de Atención al Cliente tiene la obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por los clientes en el plazo de un mes desde su presentación.
Las quejas y reclamaciones deberán dirigirse, en primera instancia, al titular del Servicio de Atención al Cliente de Silverway Asset Management SGIIC, SL:
Responsable SAC: Enrique Hernández González
Calle Montalban, 7 – Bajo. 28014 Madrid, España
Teléfono: (+34) 689 641 010
Email: atencioncliente@silverway.com
En segunda instancia, una vez agotada la vía del Servicio de Atención al Cliente de Silverway Asset Management, SGIIC, S.L., podrán dirigirse a la oficina de atención al inversor de la CNMV, cuya dirección y formulario podrán encontrar en la página web de la CNMV.
